スキル・
ノウハウがない
準備時間がない
リモートワークになり
会社の電話対応者がいない
新しいサービスを始めて
電話対応者がほしくなった
カスタマーサポート
までやってほしい
営業として電話で
顧客対応したい
コスト削減したい
電話対応の外部委託を
少し試してみたい
格安の電話対応では
自社の品質に見合わない
大事な顧客対応が
業務の片手間になっている
格安の電話対応では自社の
品性に見合わない
貴社専用
オペレーションで解決！
大事な顧客対応が業務の
片手間になっている
プロのオペレーターに
任せて解決！
スキル・ノウハウがない
15年のカスタマーサービス
経験で解決！
すぐに窓口が必要
最短1週間の
スタートで解決！
リモートワークになり
会社の電話対応者がいない
番号を変えずに
転送対応で解決！
料金比較
| 自社でスタート | Quick Phone | A社 | C社 | |
| 初期費用 | 500,000円 | 0円 | 200,000円 | 350,000円 |
| ランニングコスト | 200,000円 | 49,800円 | 98,000円 | 100,000円 |
| 準備物 | すべて | 電話転送のみ | 電話やメールアドレスの 設定 |
顧客システムの契約 |
サービス比較
| 自社でスタート | Quick Phone | D社 | E社 | |
| 導入までの流れ | 設備投資、窓口設定、 人員採用・育成、マニュアル作成 |
QA事項の設定、ヒアリング事項の回答のみ | なし | 要件定義、システム準備、 応対内容定義など複数回の打ち合わせ |
| 開設までの期間 | 3ヶ月～ | 最短1週間 | 即日 | 2～3ヶ月 |
| 連携 (エスカレーション率) |
20%※ | 100% | 50% | |
| 対応内容 | 個別カスタマイズ可能 (QA/ヒアリング事項) |
連絡元情報、 要件のみヒアリング |
対応内容の個別詳細の指定が必要 | |
| 既存電話回線の使用 | 可能 | 新規専用回線のみ | 可能 | |
| 最低利用期間 | 1ヶ月 | 2ヶ月 | 6ヶ月 | |
| レポート | あり ※連絡内容種別/日別入電数、トピックなど |
なし | あり | |
| オンライン報告会 | ご希望により設定可能 | 不可 | 定例(毎月など) |
※ご指定いただく応対内容により変動いたします。
コロナによる働く環境の変化に対応
困っていたこと
コロナ禍において、オフィス出社率が下がる中で、代表電話の対応にとても苦慮していま した。他社の電話代行サービスで対応していたが、折り返し電話が不要な案件も含め、全 案件に折返しする必要があり、非常に困っていました。
Quick Phoneに頼んで
解決できたこと
当社専用のオペレーションを構築し、大多数の案件をQuick Phoneにて案内を完結するこ とができました。また、折返し電話が必要なもの・Quick Phoneにて対応が可能なもの・ 折返し不要なものを切り分けて、必要な電話のみを折り返しすることにより大幅に工数削 減を実現することができました。
費用に含まれるもの
通話時間 300分/月
月に300分（5時間）分の通話時間まで対応しております。1件3分なら100件まで対応可能です。
顧客管理ツール使用料
弊社ではセキュリティの高い安全な顧客 管理ツールを導入しています。追加で費 用がかかる心配がなく大切な個人情報を 預けるのも安心です。
電話機器(PBX/IVR)使用料
電話機同士を繋げ、着信や発信を効率化 できるPBXや時間外の自動音声対応をす るIVRなど、効果的で丁寧な対応をする ための電話機器をご用意しています。
3か月に1回オンライン
報告会も可能！
ご希望によりオンラインでの報告会も開 催しております。お客様からどんなお電話 があるか、直接お伺いくださいませ。 また、追加費用等は発生いたしません。
管理費
管理専門の担当が、オペレーターの勤務シ フト、対応スキルやクオリティの管理を行 い、質の高いコールセンターを維持します。
月次レポート提出
今月何件対応をしたかを月次のレポート としてご報告します。当月のトピック情 報を報告します。
Q.最短でいつスタートできますか？
A.最短5営業日後の開始が可能です。スタートに必要な業務内容のすり合わせ・準備が必要になりますので、内容や進行具合によりスタートできる期間は異なりま すのでご了承ください。
Q.電話番号も取得してもらえるのですか？
A.はい。こちらでご用意することが可能ですので、新たな電話番号を取得する必要はございません。既存の電話番号を使いたい場合は、転送設定を行うことによ りご利用可能です。
Q.現在の電話番号を使用できますか？
A.ご利用可能です。現在のご使用中の電話番号より、弊社指定の電話番号への転送設定が必要となります。
契約中の通信事業者によって電話の転送設定方法が異なりますので、設定方法の詳細については各社サービスページ、または契約中の通信事業者までご確認ください。
＜代表的な通信事業者＋転送サービス＞
・NTT 「ボイスワープ」
・ソフトバンク「多機能転送サービス」
・au「着信転送」
Q.複数の窓口をお願いすることはできますか？
A.はい、可能です。但し、1窓口につき税込49,800円となりますので、窓口の数だけ月額費用が掛かります旨、ご了承ください。
Q.通話時間300分を超えた場合どうなりますか？
A.300分を超えた場合は、各契約期間ごとに集計され、翌月の月額基本料金と一緒に請求されます。超過料金は通話時間60分1万円となります。
Q.更新タイミングはいつですか？
A.お申込み日を起点にお申込み日当日を含む30日単位でのご契約となります。
例)9月1日 お申込みの場合、9月30日、10月29日となります。
Q.解約はどうすればよいですか？
A.解約をご希望の場合はQuick Phoneコールセンターに解約希望の旨ご連絡ください。当月での解約は次回更新日の15日以前まで可能でございます。14日以内となった場合、翌契約期間末でのご解約となりますので、ご了承ください。
なお、お申込み初月でのご解約も可能でございますが、初月でのご解約の場合、初月無料キャンペーンの適用外となりますので、あらかじめご了承ください。
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